El trabajo no clásico de los técnicos instaladores de fibra óptica: identidad, control y configuración sociotécnica en una filial Telmex Público Deposited
Esta investigación analiza el proceso de trabajo de los técnicos instaladores de fibra óptica de la filial "PC INDUSTRIAL" (subcontratista de Telmex) desde la perspectiva sociológica del trabajo no clásico. A diferencia del modelo industrial tradicional, esta ocupación se define por ser un servicio interactivo y simbólico donde la participación activa del cliente es fundamental para la producción del servicio final. A través de una metodología cualitativa que incluyó entrevistas semiestructuradas a trabajadores y clientes, el estudio da cuenta de una configuración sociotécnica marcada por la precariedad laboral derivada del esquema de outsourcing. Se examina cómo el cliente interviene directamente en el control del proceso de trabajo, influyendo en los tiempos, espacios y la personalización del servicio. Asimismo, se explora el uso del espacio público (la calle) como un entorno de riesgo e interacción constante que moldea la identidad del trabajador. Los hallazgos revelan que, pese a la inestabilidad de ingresos y la intensificación de las jornadas laborales, los técnicos desarrollan un fuerte sentido de solidaridad y orgullo profesional basado en sus conocimientos cognitivos y su capacidad de aprendizaje. En conclusión, el trabajo del instalador representa una modalidad laboral contemporánea donde la flexibilidad y el control simbólico del cliente redefinen las fronteras de la explotación y la identidad laboral. Palabras clave: Trabajo no clásico, Configuración sociotécnica, Interacción simbólica, Control, Cliente, Precariedad laboral, Espacio público, Identidad.
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2026-10-30 | Público |
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